REKLAMACJE

Udzielamy 12-miesięcznej gwarancji. Natomiast w ciągu 24 miesięcy możesz skorzystać z prawa do rękojmi.

Tak. Odszukaj otrzymaną od nas wiadomość e-mail, o tytule "Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i przekazujemy ważne informacje do zamówienia". Znajdziesz tam bezpośredni link do kreatora reklamacji, bez konieczności logowania. Możesz też przejść do strony logowania. Kliknij link "Nie pamiętam loginu lub hasła" i wprowadź adres e-mail, który został podany podczas składania zamówienia. Prześlemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do szybkiego logowania.

Najprawdopodobniej okres gwarancyjny już minął. Jeśli jest inaczej skontaktuj się z nami.

Niestety nie. Bez znaczenia, czy reklamacja zostanie zgłoszona w kreatorze RMA, czy formularzem drukowanym. Każdy reklamowany produkt powinien być zgłoszony osobno, a zgłoszenie powinno zawierać opis wykrytej wady. Każdy z reklamowanych produktów będzie rozpatrywany osobno, dlatego potrzebne są osobne zgłoszenia.

Niestety nie. Bez znaczenia, czy reklamacja zostanie zgłoszona w kreatorze RMA, czy formularzem drukowanym. Każdy reklamowany produkt powinien być zgłoszony osobno, a zgłoszenie powinno zawierać opis wykrytej wady. Każdy z reklamowanych produktów będzie rozpatrywany osobno, dlatego potrzebne są osobne zgłoszenia.

O każdej zmianie statusu informujemy w osobnej wiadomości e-mail "Zmiana statusu reklamacji". Możesz też sprawdzić jej status po zalogowaniu się i przejściu do zakładki Twoje konto/Twoje reklamacje.

Ustawa daje sprzedawcy możliwość rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych do 14 dni. W praktyce na wiadomości e-mail związane z reklamacjami odpowiadamy do 24h. Same wnioski rozpatrywane są od ręki w kolejności zgłoszeń, ale w bardziej skomplikowanych sytuacjach prosimy, daj nam trochę więcej czasu.

W pierwszej kolejności sprawdź nr śledzący przesyłki. Jeśli z numeru śledzącego wynika, że przesyłka została do nas dostarczona kilka dni temu, skontaktuj się z nami, aby upewnić się, że faktycznie została odebrana przez osobę z naszej firmy. Pierwsze zmiany statusu potwierdzające fakt odebrania przez nas przesyłki następują w czasie maksymalnie 48h od chwili odebrania reklamacji. Następnie reklamacje rozpatrywane są w kolejności zgłoszeń.

W pierwszej kolejności sprawdź nr śledzący przesyłki. Jeśli z numeru śledzącego wynika, że przesyłka została do nas dostarczona kilka dni temu, skontaktuj się z nami, aby upewnić się, że faktycznie została odebrana przez osobę z naszej firmy. Najprawdopodobniej, twoja reklamacja nie została jeszcze dodana do naszego systemu, dlatego zachęcamy do korzystania z kreatora RMA, to znacznie przyśpiesza proces rozpatrywania reklamacji.

Nie, jeśli wykażesz jakiś inny dowód zakupu w naszym sklepie, na przykład numer zamówienia lub inne dane, dzięki którym będziemy mogli zidentyfikować twoją historię zakupów.

Tak, jeśli wybrana została opcja zgłoszenia reklamacji poprzez formularz drukowany, pobrany z naszej strony. Prosimy, aby przekazać na formularzu jak najwięcej danych. Jest to konieczne do prawidłowej identyfikacji klienta i znacznie przyśpiesza rozpatrywanie reklamacji.

Tak, jeśli wybrana została opcja zgłoszenia reklamacji poprzez formularz drukowany, pobrany z naszej strony. Nie, jeśli reklamacja została zgłoszona w kreatorze RMA, wystarczy, że do przesyłki dołączysz karteczkę z wygenerowanym przez system numerem reklamacji.

Jeśli reklamacja została zgłoszona poprzez formularz drukowany, numer zamówienia bardzo ułatwi nam identyfikację twojego zgłoszenia z historią zakupową. Jeśli masz trudność z odszukaniem numeru, skontaktuj się z nami. Poprzez zebrane informacje ustalimy, z jakiego zamówienia pochodzi reklamowany produkt. Historię zamówień znajdziesz też po zalogowaniu się i przejściu do zakładki Twoje konto/Zamówienia zrealizowane.

Zadbaj o bezpieczeństwo przesyłki, zabezpiecz produkt, by nie uległ dalszym uszkodzeniom, które mogą wpłynąć negatywnie na rozwiązanie reklamacji. Ubezpiecz zawartość przesyłki i wybierz usługę kurierską, która umożliwia śledzenie przesyłki, a najlepiej skorzystaj z możliwości odesłania reklamacji naszą usługą InPost Paczkomaty.

Adres siedziby Sentiell znajdziesz TUTAJ.

Tak, bez znaczenia, czy reklamowane produkty pochodzą z jednego, czy z kilku różnych zamówień, odeślij je do nas w jednej paczce. Zadbaj o prawidłowe oznaczenie produktów.

Nie zlecimy odbioru za Ciebie, masz kilka opcji. Możesz skorzystać z kreatorza RMA i nadać przesyłkę na nasz koszt w paczkomacie InPost lub stworzyć samodzielnie zlecenie dowolnego kuriera. Kreator nadawania przesyłek na własny koszt.

Po utworzeniu reklamacji w kreatorze RMA poczekaj do 48h. Wstępnie ocenimy opis wykrytej wady i udostępnimy możliwość pobrania etykiety ze strony podsumowania reklamacji. O możliwości wydrukowania etykiety, dowiesz się z wiadomości e-mail o zmianie statusu reklamacji na "Reklamacja potwierdzona".

Zawsze Sentiell ;-)

Sentiell ;-) naprawiony lub wymieniony produkt wyślemy na nasz koszt.

Możesz skorzystać kreatora RMA i nadać przesyłkę na koszt Sentiell. Jeśli nadasz przesyłkę na własną rękę, pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Powłoki ścieralne nie są objęte gwarancją.

Reklamacja rozmiaru możliwa jest tylko wtedy, gdy zamówiony został rozmiar X, ale dostarczony rozmiar Y. W przypadku zamówienia nieprawidłowego rozmiaru możliwy jest wyłącznie "zwrot produktu" lub "wymiana rozmiaru".

Tak. Sugerujemy do zgłoszonej reklamacji w kreatorze RMA oprócz opisu usterki, dołączyć kilka zdjęć z przybliżeniem uszkodzenia. Pozwoli nam to wstępnie ocenić zgłoszenie i poinformować Cię, czy wykrytą wadę obejmuje gwarancja.

Tak. Choć w przypadku zerwania łańcuszka w 95% jest to uszkodzenie mechaniczne wynikłe wskutek użycia siły zewnętrznej spowodowanej przez użytkownika. Takie reklamacje są odrzucane. W pierwszej kolejności sugerujemy wysłanie kilku zdjęć z dużym przybliżeniem. Pozwoli nam to wstępnie ocenić zgłoszenie uszkodzenia.

Tak. Sugerujemy do zgłoszonej reklamacji w kreatorze RMA oprócz opisu uszkodzenia, dołączyć kilka zdjęć z przybliżeniem uszkodzenia. Pozwoli nam to wstępnie ocenić zgłoszenie i poinformować Cię, czy uszkodzenie obejmuje gwarancja.

Jeśli produkt nie spełnił twoich oczekiwań, zawsze możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa do zwrotu.

Niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, nie później niż 14 dni od chwili jej rozwiązania.

Możliwe jest otrzymanie zwrotu środków za reklamowany produkt, gdy reklamacja zostanie uznana po raz drugi dla tego samego produktu. Skontaktujemy się z Tobą poprzez komunikator RMA i poprosimy o podanie numeru konta bankowego, na które wykonamy zwrot środków. Kiedy nasze pytanie zostanie umieszczone w komunikatorze RMA, otrzymasz wiadomość e-mail "Nowa wiadomość do reklamacji".

Po nadaniu przesyłki na własny koszt zachowaj dokument potwierdzający koszt nadania przesyłki. Zrób skan lub zdjęcie dokumentu i wyślij go do nas na adres sklep@sentiell.com. Pamiętaj o podaniu numeru konta, na które mamy dokonać zwrotu środków.

Niestety nie. Potrzebujemy dokument, który będzie jasno wskazywał kwotę nadania.

Tak. Zgłaszając reklamację w kreatorze RMA, nie poniesiesz żadnych kosztów. Jeśli nadasz przesyłkę na własny koszt, pamiętaj, aby zachować dokument potwierdzający poniesione koszty.

W pierwszej kolejności sprawdzimy, czy istnieje możliwość naprawy produktu. Jeśli nie, to wymienimy go na zupełnie nowy i wyślemy do Ciebie. Nie wymieniamy reklamowanych produktów na inne wzory. Jeśli produkt reklamowany jest kolejny raz, to możliwy jest zwrot ceny.

Reklamacja i zwrot to dwa zupełnie różne zgłoszenia, muszą nastąpić niezależnie od siebie. Możesz nadać jedną przesyłkę zbiorczą i umieścić w niej produkty zarówno z reklamacji, jak i ze zwrotu. Zadbaj o prawidłowe oznaczenie produktów.