Informacje o zwrotach produktów

Na zgłoszenie odstąpienia od umowy i odesłanie towaru masz 100 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Tak. Odszukaj otrzymaną od nas wiadomość e-mail o tytule "Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i przekazujemy ważne informacje do zamówienia". Znajdziesz tam bezpośredni link do kreatora zwrotów, bez konieczności logowania. Możesz też przejść do strony logowania. Kliknij link "Nie pamiętam loginu lub hasła" i wprowadź adres e-mail, który został podany podczas składania zamówienia. Prześlemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do szybkiego logowania.

Najprawdopodobniej termin na odstąpienie od umowy już minął. Jeśli jest inaczej skontaktuj się z nami.

Tak ;-)

Niestety nie. Produkty z różnych zamówień musisz zgłosić niezależnie od siebie.

O każdej zmianie statusu informujemy w osobnej wiadomości e-mail. Możesz też sprawdzić status zwrotu po zalogowaniu się i przejściu do zakładki Twoje konto/Wszystkie dodane zwroty.

Po otrzymaniu przesyłki, zgłoszone odstąpienia od umowy rozwiązywane są od ręki w kolejności zgłoszeń.

W pierwszej kolejności sprawdź numer śledzący przesyłki. Jeśli z numeru śledzącego wynika, że przesyłka została do nas dostarczona kilka dni temu, skontaktuj się z nami, aby upewnić się, że faktycznie została odebrana przez osobę z naszej firmy. Pierwsze zmiany statusu potwierdzające fakt odebrania przez nas przesyłki następują w czasie maksymalnie 48h od chwili odebrania zwrotu. Następnie zwroty rozwiązywane są w kolejności zgłoszeń.

W pierwszej kolejności sprawdź numer śledzący przesyłki. Jeśli z numeru śledzącego wynika, że przesyłka została do nas dostarczona kilka dni temu, skontaktuj się z nami, aby upewnić się, że faktycznie została odebrana przez osobę z naszej firmy. Najprawdopodobniej, twój zwrot nie został jeszcze dodany do naszego systemu, dlatego zachęcamy do korzystania z kreatora ZWROTÓW, to znacznie przyśpiesza proces rozwiązywania zwrotów.

Nie, jeśli wykażesz jakiś inny dowód zakupu w naszym sklepie, na przykład numer zamówienia lub inne dane, dzięki którym będziemy mogli zidentyfikować twoją historię zakupów.

Tak, jeśli wybrana została opcja zgłoszenia zwrotu poprzez formularz drukowany, pobrany z naszej strony. Jest to konieczne do prawidłowej identyfikacji klienta i znacznie przyśpiesza rozwiązywanie zwrotów.

Tak, jeśli wybrana została opcja zgłoszenia zwrotu poprzez formularz drukowany, pobrany z naszej strony. Nie, jeśli zwrot został zgłoszony w kreatorze ZWROTU, wystarczy, że do przesyłki dołączysz karteczkę z wygenerowanym przez system numerem zwrotu.

Jeśli zwrot został zgłoszony poprzez formularz drukowany, numer zamówienia bardzo ułatwi nam identyfikację twojego zgłoszenia z historią zakupową. Jeśli masz trudność z odszukaniem numeru, skontaktuj się z nami. Poprzez zebrane informacje ustalimy, z jakiego zamówienia pochodzi zwracany produkt. Historię zamówień znajdziesz też po zalogowaniu się i przejściu do zakładki Twoje konto/Zamówienia zrealizowane.

Zadbaj o bezpieczeństwo przesyłki, zabezpiecz produkt, by nie uległ uszkodzeniom, które mogą wpłynąć negatywnie na rozwiązanie zwrotu. Ubezpiecz zawartość przesyłki i wybierz usługę kurierską, która umożliwia śledzenie przesyłki, a najlepiej skorzystaj z możliwości odesłania zwrotu naszą usługą InPost Paczkomaty.

Adres siedziby Sentiell znajdziesz TUTAJ.

Tak, bez znaczenia, czy zwracane produkty pochodzą z jednego, czy z kilku różnych zamówień, odeślij je do nas w jednej paczce. Zadbaj o prawidłowe oznaczenie produktów.

Nie zlecimy odbioru za Ciebie, masz kilka opcji. Możesz skorzystać z kreatora ZWROTÓW i nadać przesyłkę na nasz koszt w paczkomacie InPost lub stworzyć samodzielnie zlecenie dowolnego kuriera. Kreator nadawania przesyłek na własny koszt.

Na podsumowaniu strony zgłoszonego zwrotu kliknij przycisk WYDRUKUJ ZGŁOSZENIE ZWROTU Pobierzesz dokument zwrotu z etykietą nadawczą oraz instrukcją jak nadać przesyłkę. Pobranie etykiety nadawczej będzie możliwe po utworzeniu zwrotu z wyborem "Skorzystam z przesyłki zwrotnej sklepu" w kreatorze ZWROTÓW.

Jeśli skorzystasz z kreatora ZWROTÓW i wybierzesz "Skorzystam z przesyłki zwrotnej sklepu", nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.

Jeśli skorzystasz z kreatora ZWROTÓW i wybierzesz "Skorzystam z przesyłki zwrotnej sklepu", zwrot produktu za pośrednictwem InPost Paczkomaty bezpłatny.

Możesz skorzystać z kreatora ZWROTÓW i nadać przesyłkę bez płacenia za jej wysłanie. Jeśli nadasz przesyłkę na własną rękę, pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem a koszty związane z dostareczeniem produktów leżą po twojej stronie.

Niezwłocznie po rozwiązaniu zwrotu, nie później niż 14 dni od chwili otrzymania przesyłki zwrotnej.

Jeśli zamówienie zostało opłacone płatnością elektroniczną typu IdoPay/PayPal lub kartą kredytową, zwrot środków nastąpi na ten sam numer rachunku bankowego lub karty, z którego dokonana była transakcja pierwotna. Jeśli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze, w zgłoszeniu zwrotu koniecznie podaj nam numeru konta, na które mamy dokonać zwrotu środków.

Tak, jeśli produkt wróci do nas nienaruszony. Pamiętaj, że oderwanie metki nie jest niezbędne, aby przymierzyć produkt, jeśli to zrobić, twój zwrot może być rozpatrzony negatywnie lub jego wartość zostanie obniżona o koszt przywrócenia produktu do stanu, w jakim go wysłaliśmy.

Zapoznaj się z informacjami na dedykowanej stronie "Wymiana rozmiaru lub produktu".

Reklamacja i zwrot to dwa zupełnie różne zgłoszenia, muszą nastąpić niezależnie od siebie. Możesz nadać jedną przesyłkę zbiorczą i umieścić w niej produkty zarówno z reklamacji, jak i ze zwrotu. Zadbaj o prawidłowe oznaczenie produktów.